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ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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ITSS認(rèn)證流程詳解:

  1、準(zhǔn)備過(guò)程(咨詢階段)

  (1)成立ITSS工作小組

  成立ITSS工作小組,是公司確定開(kāi)展ITSS之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副總(或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層)、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成,確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源,高效的執(zhí)行力。

 ?。?)學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)

  對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加的培訓(xùn)班,也可以是聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)鴻商富賈企業(yè)管理或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對(duì)ITSS工作小組成員進(jìn)行。

 ?。?)編制公司的ITSS體系文件

  ITSS工組小組成員在通過(guò)對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后,要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況,著手編制ITSS體系文件,ITSS體系文件一般由手冊(cè)、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。

 ?。?)貫標(biāo)

  ITSS體系文件編制完成以后,需要對(duì)全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布,并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件,主要向員工說(shuō)明ITSS體系實(shí)施后,與之前習(xí)慣作法之前的差異。

 ?。?)試運(yùn)行

  ITSS體系需要在公司試運(yùn)行3個(gè)月以上,在試運(yùn)行期間,需要嚴(yán)格按ITSS體系要求,記錄體系運(yùn)行的詳細(xì)記錄,并不斷改進(jìn)、完善ITSS體系。

 ?。?)內(nèi)部評(píng)審

  ITSS體系在公司試運(yùn)行3個(gè)月以后,有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評(píng)審,檢查ITSS體系的運(yùn)行情況,以及體系覆蓋的各部門對(duì)ITSS體系的執(zhí)行情況,拾遺補(bǔ)缺,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不符合項(xiàng),仔細(xì)分細(xì)原因,提出改進(jìn)措施,并監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)情況。

  (7)管理評(píng)審

  管理評(píng)審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運(yùn)行的充分性,有效性和適宜性。管理評(píng)審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理,各項(xiàng)KPI指標(biāo)是否達(dá)標(biāo),以及各運(yùn)維部門對(duì)ITSS試運(yùn)行后的總結(jié),對(duì)各部門提出的問(wèn)題進(jìn)行分析,并擬定改進(jìn)計(jì)劃。

  (8)選擇ITSS機(jī)構(gòu)

  選擇ITSS機(jī)構(gòu),按ITSS機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料,并提交申請(qǐng)表及相關(guān)需要提交的文件資料。機(jī)構(gòu)對(duì)公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審,對(duì)不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件,反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。

圖片關(guān)鍵詞

  2、過(guò)程 現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程基本分為以下幾個(gè)步驟:

  (1)現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃

  文審?fù)ㄟ^(guò)后,機(jī)構(gòu)會(huì)向企業(yè)發(fā)出一個(gè)正式的申請(qǐng),需要企業(yè)確認(rèn)。企業(yè)確認(rèn)以后,就可以正式迎接機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核。

  (2)會(huì)議

  機(jī)構(gòu)到達(dá)公司后,ITSS體系負(fù)責(zé)人需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加現(xiàn)場(chǎng)審核的會(huì)議。

  (3)現(xiàn)場(chǎng)檢查

  機(jī)構(gòu)和獨(dú)立師按計(jì)劃對(duì)公司進(jìn)行ITSS符合性審核,公司需要全力配合機(jī)構(gòu),提供機(jī)構(gòu)需要各種文件、記錄,來(lái)證明ITSS體系在公司運(yùn)行的有效性、充分性和適宜性。

 ?。?)末次會(huì)議

  機(jī)構(gòu)在審核結(jié)束時(shí),公司需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員召開(kāi)末次會(huì)議,由機(jī)構(gòu)匯報(bào)本次現(xiàn)場(chǎng)審核的發(fā)現(xiàn),對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn),并得出現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)論。

  (5)不符合項(xiàng)關(guān)閉

  若機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)開(kāi)具了不符合項(xiàng),公司需要組織人員對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析,進(jìn)糾正并制定改進(jìn)措施。

 ?。?)專家評(píng)審委會(huì)員答辯

  機(jī)構(gòu)將現(xiàn)場(chǎng)審核記錄及結(jié)果上報(bào)ITSS秘書處以后,ITSS秘書處會(huì)組織專家委會(huì)員進(jìn)行評(píng)審,公司需要按ITSS秘書處的要求準(zhǔn)備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人組成。

 ?。?)證書獲取

  公司通過(guò)專家評(píng)審委員會(huì)的答辯,即可獲得由ITSS協(xié)會(huì)頒發(fā)的符合性證書。

  適用對(duì)象

  與機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務(wù)數(shù)據(jù)中心等。

  下面來(lái)說(shuō)說(shuō)ITSS認(rèn)證一般具體包含哪些費(fèi)用呢?

  1、費(fèi)用,這部分費(fèi)用由ITSS機(jī)構(gòu)收取。

  2、咨詢費(fèi)用,這部分費(fèi)用一般是代理咨詢服務(wù)公司收取。

  3、運(yùn)維過(guò)程管理工具費(fèi)用。

  4、培訓(xùn)費(fèi)用,這部分費(fèi)用是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取。

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